Эффективные коммуникации. Часть 1

Здравствуйте!
Меня зовут Люся Карклэ, я коуч, невербальный коуч, трансформационный коуч, просто человек и человек, который еще занимается бизнесом. Есть разные ипостасии, в которых я работаю и тему, которую мы сегодня поднимем, будет касаться очень разных контекстов нашей жизни. А именно, - коммуникация.

Эффективная коммуникация.

То, как мы будем смотреть в коммуникацию, будет очень отличаться от привычного способа. Потому что мы будем изучать навыки невербальной коммуникации и тот метод с которым мы будем работать и я буду преподавать создан был Стюартом Хеллером больше 50 лет назад. Стюарт живет в Америке, но корни его находятся в России, - это его бабушки и дедушки, они все были здесь. И поэтому, он очень много приезжает в Россию и мы сотрудничаем вместе и обучаем людей наилучшим образом входит в контакт с другими людьми. И сегодня будет возможность с этим познакомиться.

Задачи тренинга "Эффективные коммуникации"

Какие задачи я поставила перед этим учебным курсом, пусть даже и коротким. Мне бы очень хотелось, чтобы когда вы посмотрите этот курс, вы смогли узнать что-то про себя большее, чем может знали до этого.

Чтобы вы посмотрели на коммуникации, как на такой процесс, на который вы действительно можете оказывать влияние.

  • диагностика личного стиля взаимодействия и расширение стилевого репертуара;
  • повышение эффективности коммуникаций и взаимодействия в различных переговорных процессах;

И самое главное, мне бы очень хотелось, чтобы за это короткое время вы смогли найти те практики и упражнения, которые вы сможете делать ежедневного - утром или вечером или когда вы идете по улице, или когда вы общаетесь, для того чтобы качество вашей коммуникации стало очень высоким и вы достигали такого результата, которого хотели.

  1. Выбор наиболее эффективной формы поведения
  2. Выход из неэффективных состояний
  3. Вход в ресурсное состояние

Коммуникация - контакт, отношения между людьми.

Что такое эффективная коммуникация?

Речь пойдет о коммуникации и давайте в начале курса договоримся что такое коммуникация, потому что под этим определением можно понимать разные вещи. Но мы с вами будем говорить о буквальном контакте, отношениях между людьми. Будь то ваши отношения с родителями, ваши отношения со сверстниками, отношения с будущими или нынешними работодателями, отношения с вашими детьми. Мы будем говорить о таком контексте, когда мы вот так садимся друг перед другом или когда мы встречаемся на улице или когда мы приходим куда то, для того чтобы устроиться на работу и общаемся.

И главная цель этого общения, - я очень много разговаривала с разными людьми о том, чего же они хотели, когда у них происходит эффективная коммуникаця и оказывается, что они больше всего хотели оказывать правильное влияние во время коммуникации.

Влиятельность - адаптация своего вербального и невербального поведения с целью убедить и впечатлить окружающих, а также оказать запланированное воздействие.

А влияние бывает разное. И опять же, давайте в самом начале с вами проясним, что влияние мы будем рассматривать, как подстройка вашего вербального и невербального, в том числе, поведения для того, чтобы вы могли оказать необходимое воздействие. Здесь нам нужно договориться вот о чем, и для кого то это может будет даже новость, что во время коммуникации есть очень разные цели и даже разные задачи этой коммуникации.


Какое влияние мы можем в результате оказать? Подумайте какое то время, - ради чего коммуникация может быть?

 

Какие цели коммуникации?

1 цель коммуникации - Информировать.

Вы просто хотите что-то сообщить. Т.е. информировать, вам просто нужно сказать, передать информацию нейтрально, чтобы человек узнал о чем-то происходящем, о чем-то очень конкретном, иногда даже о чем-то детальном. И эту задачу было бы хорошо выполнить и 
Вы поймете что эта задача выполнена, - если человек действительно хорошо вас понял и проинформирован. Например, вы можете взять обратную связь и человек сможет много повторить из того, что вы сказали.

Когда вы передаете информацию, поле которое в это время возникает (мы можем даже говорить о некотором энергетическом поле), - это поле очень устойчивое и очень конкретное.

2 цель коммуникации - Вдохновить.

Наверное, она кому то тоже пришла на ум, потому что часто с этой целью мы встречаемся с друзьями, когда мы делимся не просто информацией, а хотим вовлечь в какой то процесс. Цель коммуникации - вдохновить, повести за собой; показать на сколько вы целеустремлены. И это будет отличаться от простой подачи информации. И может не все слова будут разборчивые, но энергия такого послания будет такой явной и такой приглашающей, что люди после коммуникации с вами, - захотят! Захотят идти в направлении куда вы приглашали.

Но это еще не все. Бывает такое, когда вы встречаетесь с другим человеком и у вас нет никакой другой цели коммуникации, кроме как выслушать этого человека. Или внутри этой коммуникации нужно отдать достаточное количество времени, чтобы услышать другого. И это совсем другой аспект коммуникации.

3 цель коммуникации - Выслушать.

Посмотрите, когда я с вами говорю таким образом, я уже начинаю говорить по другому. Это требует большей тишины. И медленности. И порой даже отсутствие слов.

Но есть и четвертая версия, потому что бывает и такое часто встречается, когда мы общаемся с друзьями, - мы просто делимся. Мы просто что-то генерим. Мы создаем такое пространство, в котором мы никого никуда не ведем, мы просто мечтаем, придумываем, находим какие то варианты решений, - такие генераторы идей в нас пробуждаются.

4 цель коммуникации - Генерировать идеи.

Посмотрите, это еще одна история, это еще один способ, как я могу присутствовать в коммуникации для того, чтобы это пространство раскрывалось по другому.

Четыре аспекта и задачи коммуникации. Сейчас мы будет искать, - как мы можем помочь себе, своим особенностям встраиваться в эти задачи естественно.

Итак, мы поговорили про задачи коммуникации и даже, какое то время я показывала, что мы можем настраиваться на задачу. Показывала вам через то, как я двигаюсь, - не знаю, замечали вы это или нет, но как раз наша с вами задачи во время этого урока - научаться замечать как связано то, какой цели ты можешь достичь с тем, что ты говоришь, как ты двигаешься, что ты чувствуешь. Потому что это все связано.

Невербальная влиятельность - когда твои слова и движения согласуются друг с другом, сила твоего влияния на себя самого и на других людей преумножается.

Гармонии связанности зависят на сколько хорошо функционирует наш эмоциональный интеллект. А вы же знаете, что времена меняются и сейчас работа с развитием эмоционального интеллекта выходит на передний план. Сейчас уже будет не важно на сколько вы будите умны, потому что вы есть такие, какие есть. Важно то, как вы будите строить контакт, после того, например, когда найдете шикарную идею или что-то придумаете, каким образом потом вы будите функционировать вместе с другими в одной команде, которой потом предстоит что-то решить, я уверена, абсолютно прекрасное. Как дальше будут дела двигаться? Поэтому, то чем мы будем с вами сейчас заниматься, может быть очень даже странным способом, как вам покажется, лежит ровно в плоскости того, без чего плюс 5-10 лет мы не сможем с вами двигаться с той скоростью, с которой необходимо будет в тех историях, которые меняются; историях, которые связаны с той неопределенностью, которая происходит; с той интенсивностью, которая возрастает. Потому что, то про что мы сегодня будем, - как я умею управлять своим состоянием для достижения целей. И своих, и команд, и даже организации. И это очень важно.

Когда я рассказывала о задачах коммуникации, вы уже могли посмотреть, какая вам задача удается лучше всего? Замечали ли вы, что есть люди, которые очень естественным образом умеют сообщать информацию очень конкретно? Это как их способ просто жить. Они любую другую информацию сообщают очень конкретно. И вроде вдохновить хотят, но сообщают очень конкретно.
А есть люди, для которых совершенно естественно, когда они находятся на "высоте", в активном потоке и говорят очень быстро, и информация от таких людей приходит еще одним способом.

А знаете почему так происходит?

Бюрократия привычек

Потому что у нас с вами есть привычки. И эти привычки работают как бюрократия. А что делает бюрократия, - она хочет удержать вашу привычку, она хочет чтобы вы действовали определенным способом. И с одной стороны это очень здорово, потому что это означает, что что-то в вас уже, с точки зрения того, как вы коммуницируете, работает очень хорошо.

Но бывает ли так, что в отдельных ситуациях, с отдельными людьми - вам очень не просто? И часто эти люди отличаются от вас. Т.е. вы не можете говорить с ними на "одном языке". Слова не находятся. Мысли теряются. Что то вас "выбивает" из этой коммуникации. Особенно, когда у вас привычка не очень много говорить, а приходится. Или наоборот, ваше привычка говорить очень много и быстро, а люди которые сидят напротив (кто бы они не были, но они значимые для вас люди), это люди которые любят, когда все так медленно и спокойно.

Представляете, привычка работает как бюрократия и удерживая этот способ и тогда нам бывает трудно быть достаточно эффективными. А что такое эффективность, - это когда я за очень малое время могу достичь того результата, который необходим. И сделать это так, чтобы это вызывало во мне и других не такое уж и большое напряжение. И это тоже очень важно.

На следующем уроке узнаем, как на это можно посмотреть не через слова, а через то, как ты двигаешься. Буквально, как ты двигаешься в пространстве.

Потому что, то как ты двигаешься по жизни, отражается на твоих результатах. А то, как ты двигаешься по жизни, можно увидеть через то, как ты двигаешься в пространстве. Как ты смотришь, как ты сидишь на стуле, как ты подаешь руку, куда смотрят твои глаза, - все это связано. Оказывается, если ты сможешь изменить свое движение в пространстве, вот прямо здесь, на стуле (я предлагаю вам для следующего урока приготовить стул, на который вы сядите также, как сижу я), - так вот меняя свое положение на стуле, свое отношение к тому, что будет происходить, вы сможете влиять на свои состояния и тем самым добиваться больших результатов в коммуникации.

Приготовьтесь!


Сохраните для себя или поделитесь с коллегами:

Наверх